Eingeschränkte Garantie und Rückgaberichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die am oder nach dem 9. September 2025 erworben wurden.

Für Produkte, die vor dem 9. September 2025 erworben wurden, lies bitte unsere vorherige eingeschränkte Garantie und Rückgaberichtlinie.

Unsere Rückgaberichtlinie und die eingeschränkte Garantie gelten nicht für den Kauf von Mitgliedschafts-Abonnements. Wenn du jedoch ein Zwift-Produkt im Paket mit einer Mitgliedschaft kaufst und dieses Produkt gemäß diesen Bedingungen zurückgibst, wird die damit verbundene Mitgliedschaft automatisch beendet. Bitte lies unsere Nutzungsbedingungen für Details dazu, wie du deine Mitgliedschaft anderweitig kündigen kannst.

1.0 Rückgaberichtlinie

Wenn du mit deinem auf Zwift.com getätigten Kauf nicht zufrieden bist, kannst du deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gegen eine Rückerstattung zurückgeben, sofern du diese Richtlinie einhältst. Es können nur Produkte zurückgegeben werden, die direkt bei Zwift gekauft wurden. Normale Abnutzung oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unfälle entstanden sind, unterliegen den Bedingungen unserer eingeschränkten Garantie. Bitte stelle sicher, dass der Artikel, den du zurückschickst, mit allen Originalkabeln, Adaptern und Dokumenten verpackt ist, die bei Erhalt im Lieferumfang enthalten waren. (Autorisierte Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen nach der bestätigten Lieferung bearbeitet).

Produkte der Marke Zwift – Wenn du einen Zwift Hub, ein Zwift Play oder ein anderes Zubehörteil der Marke Zwift (jeweils ein 'Produkt') zurückschickst, stelle bitte sicher, dass du das Produkt in der Originalverpackung verpackst, einschließlich des Innen- und Außenkartons, in dem dein Produkt geliefert wurde.

Wenn dein Produkt in beschädigtem Zustand, mit fehlenden Teilen oder anderweitig mit Anzeichen von Missbrauch aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder Fahrlässigkeit zurückgegeben wird, behält sich Zwift das Recht vor, eine Rückerstattung nach eigenem Ermessen zu verweigern.

Es können nur Produkte zurückgegeben werden, die direkt bei Zwift gekauft wurden. Für einige Produkte fallen bei der Rückgabe Versandkosten an. Weitere Einzelheiten findest du in der folgenden Tabelle.

1.1 Zwift-Ausrüstung

Um Produkte der Marke Zwift zurückzugeben, gehe bitte auf support.zwift.com und folge den Anweisungen für Rücksendungen im Bereich 'Konto und Bestellungen'. Wenn du deinen Artikel nicht über unsere Support-Seiten zurückgeben kannst, kontaktiere uns bitte unter orders@zwift.com. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und deine Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum, an dem du die entsprechenden Produkte der Marke Zwift erhalten hast, bei Zwift eingehen.

1.2 Bekleidung und andere Ausrüstung

Für eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf müssen Bekleidungsartikel ungewaschen, ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sein. Wenn deine Bestellung außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der EU aufgegeben wurde, sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig. Für Kunden im Vereinigten Königreich oder in der EU sind zusätzliche Versandkosten, die über die Standardversandkosten hinausgehen (z. B. Expressversandgebühren), nicht erstattungsfähig. Wenn der Eingang deines Pakets in unserem Lager innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gemäß dieser Richtlinie bestätigt wurde, wird innerhalb von 5–10 Werktagen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Für eine Rückerstattung anderer Ausrüstung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gilt: Die Artikel müssen unbeschädigt und sauber sein, dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen und es dürfen keine Zubehörteile, Kabel, Adapter und Dokumente fehlen. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn der Eingang deines Rücksendepakets in unserem Lager innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gemäß dieser Richtlinie bestätigt wurde, wird innerhalb von 5–10 Werktagen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Nutze einfach unser Self-Service-Portal für deine Region. Klicke dazu auf den unten stehenden Link und folge den Anweisungen. Du benötigst deine Bestellnummer oder ID, um dich anzumelden.

1.3 Stornierung einer Bestellung

Wir bieten derzeit keine Stornierungen an. Bitte folge dem oben beschriebenen Rückgabeprozess, da wir je nach Produkt leicht unterschiedliche Schritte haben.

1.4 Umtausch eines Artikels

Aufgrund des schnellen Versands von Zwift akzeptieren wir derzeit keinen Umtausch. Du kannst deinen Artikel ganz einfach zurückgeben, indem du unserem Rückgabeprozess folgst und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgibst. Wenn es sich bei deinem Artikel um einen Garantiefall handelt und dieser innerhalb der Garantiezeit liegt, wende dich bitte an unser Zwift Community Support-Team unter support.zwift.com oder über orders@zwift.com, damit wir dir bei der Lösung des Problems helfen können!

2.0 Eingeschränkte Garantie

Diese eingeschränkte Garantie gilt nur, wenn du Verbraucher bist und deine unten aufgeführten Geräte und Trainingszubehörteile der Marke Zwift (jeweils ein 'Trainingsprodukt') auf Zwift.com oder bei einem autorisierten Händler erworben hast.

Von der eingeschränkten Garantie abgedeckte Trainingsprodukte:

Die eingeschränkte Garantie gilt für die folgenden Trainingsprodukte:

• Zwift Ride Smart Frame

• Zwift Runpod

• Zwift Cog and Click

• Zwift Ride Tablet-Halterung

• Zwift Ride Sattelstütze für mehrere Benutzer

• Zwift Ride verstellbare Kurbel

Zwift garantiert dem Käufer eines neuen Trainingsprodukts, dass das Trainingsprodukt während der in der folgenden Tabelle angegebenen anwendbaren eingeschränkten Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist, wenn es bestimmungsgemäß in einer nicht-kommerziellen, häuslichen Indoor-Umgebung unter normalen Bedingungen, nur mit von Zwift angewiesenen Modifikationen und in Übereinstimmung mit allen Anweisungen und Anforderungen von Zwift in seinen veröffentlichten Richtlinien, auf der Website und in den Anweisungen verwendet wird (die 'eingeschränkte Garantie'). Jede andere Verwendung des Trainingsprodukts führt zum Erlöschen dieser eingeschränkten Garantie.

Die eingeschränkte Garantie:

• gilt für die Trainingsprodukte für den Garantiezeitraum, der mit dem Datum deines Kaufs beginnt, wie durch einen gültigen Kaufbeleg – z. B. Quittung oder Rechnung – dokumentiert, und für den unten angegebenen Zeitraum fortläuft (der 'Garantiezeitraum');

• gilt nur für Trainingsprodukte, die auf Zwift.com oder bei einem autorisierten Händler gekauft wurden;

• gilt nur für Mängel, die innerhalb des geltenden Garantiezeitraums entdeckt werden;

• ist nur in den Regionen gültig, in denen Zwift oder von Zwift autorisierte Händler zum Verkauf und Versand berechtigt sind (die 'autorisierten Regionen'); und

• ist während der unten angegebenen Garantiezeit gültig.

Die einzigen Verpflichtungen von Zwift im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie sind im folgenden Abschnitt 'Rechtsbehelfe' festgelegt.

Garantiezeitraum

Unsere eingeschränkte Garantie gilt für einen Zeitraum von 2 Jahren in der EU und im Vereinigten Königreich und für einen Zeitraum von 1 Jahr in allen anderen autorisierten Regionen.

Unsere eingeschränkte Garantie verlängert sich in dem Maße, wie es die zwingenden Gesetze des Landes erfordern, in dem das Trainingsprodukt erstmals an den Kunden geliefert wurde.

Unsere Garantieverpflichtungen sind streng auf das Land der ursprünglichen Lieferung beschränkt. Wir sind nicht verpflichtet, Garantieleistungen oder Support für das Trainingsprodukt in einer anderen Gerichtsbarkeit bereitzustellen, selbst wenn es sich um eine autorisierte Region handelt.

2.1 Was wird abgedeckt

Die eingeschränkte Garantie gilt für die Trainingsprodukte für die jeweiligen Garantiezeiträume. Die eingeschränkte Garantie gilt für Mängel und Probleme, die innerhalb des Garantiezeitraums entdeckt werden, und ist nur auf die Trainingsprodukte anwendbar.

Die eingeschränkte Garantie gilt für die Komponenten und alle Originalteile, die mit dem Trainingsprodukt geliefert werden, gegen Verarbeitungs- und Materialfehler.

Bitte beachte unbedingt dein Benutzerhandbuch für eine ordnungsgemäße Wartung oder besuche support.zwift.com für weitere Informationen darüber, wie du Ausfälle und Beschädigungen vermeiden kannst.

WICHTIGER HINWEIS: JEDER VERSUCH, ZWIFT-TRAININGSPRODUKTE ZU REPARIEREN, BIRGT DAS RISIKO VON VERLETZUNGEN ODER MÖGLICHEN SACHSCHÄDEN. ZWIFT IS NOT RESPONSIBLE OR LIABLE FOR ANY DAMAGE OR INJURY INCURRED DURING, OR AS A RESULT OF, ANY MOVING OF EQUIPMENT, REPAIRS, OR ATTEMPTED REPAIR OF EQUIPMENT BY ANYONE OTHER THAN AN AUTHORIZED ZWIFT SERVICE TECHNICIAN OR DIRECTED REPAIRS FROM ZWIFT CUSTOMER SERVICES. ALL MOVES OR REPAIRS ATTEMPTED BY YOU OR ANY OTHER PARTY NOT AUTHORIZED ARE UNDERTAKEN AT YOUR OR THEIR OWN RISK AND ZWIFT SHALL HAVE NO LIABILITY FOR ANY INJURY TO PERSON OR PROPERTY ARISING FROM SUCH ATTEMPTED REPAIRS OR IMPROPER HANDLING.

2.2 Was wird nicht abgedeckt

Sofern nicht durch geltendes Recht untersagt, gilt diese eingeschränkte Garantie nicht für:

1. Schäden, Verletzungen oder Geräteausfälle aufgrund von Unfall, Missbrauch, unsachgemäßer oder abnormaler Verwendung, Vernachlässigung, Korrosion, Verfärbung von Lack oder Kunststoff (oder anderen Veränderungen des kosmetischen Erscheinungsbilds, die die Leistung nicht beeinträchtigen), Diebstahl, Vandalismus, Feuer, Überschwemmung, Wind, Blitzschlag, Frost oder anderen Naturkatastrophen oder höherer Gewalt jeglicher Art, elektrischer Verkabelung, Leistungsabfall, Spannungsschwankungen oder Stromausfall aus welchen Gründen auch immer, ungewöhnlichen atmosphärischen Bedingungen, Kollisionen, dem Eindringen von Fremdkörpern oder Modifikationen, die von Zwift nicht autorisiert oder nicht empfohlen wurden.

2. Kosmetische Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Dellen und andere kosmetische Mängel, es sei denn, der Defekt ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen.

3. Schäden, Verletzungen oder Geräteausfälle aufgrund anderer Produkte oder Dienstleistungen von Zwift, Produkten oder Arbeitsleistungen von Drittanbietern, Geräten, die gestohlen oder gefälscht sind oder von denen Zwift verständlicherweise annimmt, dass sie gestohlen oder gefälscht sind, oder die bei einem nicht autorisierten Händler oder Wiederverkäufer gekauft oder außerhalb der oben aufgeführten Länder verwendet wurden, oder Geräten mit fehlenden Seriennummern.

4. Software, selbst wenn sie mit dem Trainingsprodukt verkauft oder darin eingebettet ist (z. B. Firmware und/oder Systemsoftware) ('Zwift-Software'), oder Internetverbindung. Zwift garantiert nicht, dass der Betrieb des Trainingsprodukts oder der darin enthaltenen Zwift-Software ununterbrochen oder fehlerfrei verläuft. Bitte lies die entsprechende Lizenzvereinbarung für diese Zwift-Software, um Einzelheiten zu deinen Rechten bezüglich ihrer Nutzung zu erfahren.

5. Produkte, die nicht der Marke Zwift angehören, selbst wenn sie zusammen mit dem Zwift-Trainingsprodukt verpackt oder verkauft werden.

6. Schäden, Verletzungen oder Geräteausfälle aufgrund von normaler Abnutzung, unsachgemäßer oder nachlässiger Montage, Wartung, Installation oder Standortverlegung (die nicht von Zwift oder auf Anweisung des Zwift-Kundendienstes durchgeführt wurde), einschließlich Flüssigkeitsschäden, Einwirkung übermäßiger Kraft, Anomalien in der Stromzufuhr des Trainingsprodukts oder extremen Umweltbedingungen.

7. Schäden, Verletzungen oder Geräteausfälle aufgrund der Verwendung (oder des Versuchs der Verwendung) des Trainingsprodukts mit Teilen oder Zubehör von Drittanbietern oder mit Teilen oder Zubehör, die ursprünglich nicht für unsere Produkte vorgesehen oder mit ihnen kompatibel sind, oder einer Verwendung, die den mit deinem Trainingsprodukt gelieferten Anweisungen oder den Anweisungen und Anforderungen in den veröffentlichten Richtlinien, auf der Website und in den Anweisungen von Zwift widerspricht.

8. Schäden, Verletzungen oder Geräteausfälle aufgrund der Verwendung oder des Versuchs der Verwendung des Trainingsprodukts in einem kommerziellen Umfeld (z. B. Fitnessstudio, Fitnessstudio usw.).

2.3 Ausschließliche Rechtsbehelfe

Die in diesem Abschnitt genannten Rechtsbehelfe sind deine einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelfe im Falle eines abgedeckten Mangels. Wenn ein Mangel am Trainingsprodukt auftritt und eine gültige Reklamation innerhalb des geltenden Garantiezeitraums bei Zwift eingeht, wird Zwift nach eigenem Ermessen und im gesetzlich zulässigen Umfang entweder (1) das Trainingsprodukt kostenlos unter Verwendung neuer oder überholter Ersatzteile reparieren oder (2) das Trainingsprodukt gegen ein neues oder überholtes Trainingsprodukt umtauschen. Wenn Zwift nach eigenem Ermessen feststellt, dass ein Austausch des defekten Trainingsprodukts nicht angemessen ist, kann Zwift dir den für das Trainingsprodukt gezahlten Kaufpreis erstatten. Du bist unter Umständen für die Zahlung der Versand- und Bearbeitungsgebühren für die Lieferung eines reparierten oder ersetzten Trainingsprodukts verantwortlich, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht untersagt. Für jedes Ersatz-Trainingsprodukt gilt eine Garantie für den verbleibenden Zeitraum der ursprünglichen Garantie oder für dreißig (30) Kalendertage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist, oder für jeden zusätzlichen Zeitraum, der in deiner Gerichtsbarkeit anwendbar ist.

2.4 So nimmst du Garantieleistungen in Anspruch

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen oder Support für dein produkt zu erhalten, das unter die eingeschränkte Garantie fällt, wende dich an unser Zwift Community Support-Team unter support.zwift.com oder über warranty@zwift.com. Du musst deinen Namen, deine Kontaktinformationen und die Seriennummer deines Trainingsprodukts angeben. Wir können auch verlangen, dass du einen Kaufbeleg vorlegst, und du musst auch ansonsten unsere Verfahren zur Inanspruchnahme von Garantieleistungen befolgen.

Im Falle der Genehmigung eines Garantieanspruchs muss der Kunde das betroffene Produkt gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen an Zwift zurücksenden. Wenn das Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt dieser Anweisungen zurückgesendet wird, wird der Kunde für das Ersatzprodukt finanziell haftbar gemacht. Für Ersatzrahmen, Lenker, Trainer und andere Hardware, die nicht zurückgegeben werden, wird eine Gebühr in Höhe des vollen Einzelhandelspreises des Produkts zum Zeitpunkt des ursprünglichen Kaufs erhoben. Zwift behält sich das Recht vor, dem Kunden das nicht zurückgegebene Produkt über die ursprüngliche Zahlungsmethode in Rechnung zu stellen oder eine bei Erhalt zahlbare Rechnung auszustellen sowie jeden anderen gesetzlich zulässigen Rechtsbehelf einzulegen.

2.5 Haftungsausschlüsse und Einschränkungen

THIS LIMITED WARRANTY IS THE EXCLUSIVE WARRANTY GIVEN BY ZWIFT AND SUPERSEDES ANY PRIOR, CONTRARY, OR ADDITIONAL REPRESENTATIONS OR WARRANTIES. ALL OTHER WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING ANY STATUTORY WARRANTY OR CONDITION OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, ARE DISCLAIMED EXCEPT TO THE EXTENT PROHIBITED BY LAW. IN SUCH EVENT, SUCH WARRANTY IS LIMITED TO THE DURATION OF THE WARRANTY PERIODS SET FORTH ABOVE. Einige Gerichtsbarkeiten lassen keine Einschränkungen der Dauer einer stillschweigenden Garantie oder Bedingung zu, sodass die oben genannte Einschränkung für dich möglicherweise nicht gilt. Diese eingeschränkte Garantie gibt dir bestimmte Rechte, und du hast möglicherweise auch andere Rechte, die je nach der geltenden Gerichtsbarkeit variieren.

IN KEINEM FALL UMFASST DIE HAFTUNG VON ZWIFT JEGLICHE INDIREKTE, BESONDERE, NEBEN- ODER FOLGESCHÄDEN, WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE, VERLUST VON EIGENTUM ODER GEWINNEN, ENTGANGENE NUTZUNG ODER ANDERE FOLGESCHÄDEN JEGLICHER ART IM ZUSAMMENHANG MIT DEM KAUF, DER NUTZUNG, DER REPARATUR ODER DER WARTUNG DES PRODUKTS, SELBST WENN DU ODER ZWIFT ÜBER DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER POTENZIELLEN VERLUSTE ODER SCHÄDEN INFORMIERT ZU HABEN. Einige Gerichtsbarkeiten lassen den Ausschluss oder die Einschränkung von besonderen, indirekten, Neben- oder Folgeschäden nicht zu, sodass die oben genannte Einschränkung oder der Ausschluss für dich möglicherweise nicht gilt.

2.6 Anwendbares Recht

Diese eingeschränkte Garantie unterliegt den Gesetzen des US-Bundesstaates Kalifornien, ohne dass Kollisionsnormen Anwendung finden, die die Anwendung des Rechts einer anderen Gerichtsbarkeit erfordern würden.