Información de envío

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con los métodos de pago admitidos disponibles para tu dirección de facturación y el artículo que vas a comprar. Los métodos de pago admitidos incluyen:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa®, Mastercard®, American Express®, Discover® y JCB®)

• PayPal

• Affirm

  • Sujeto a elegibilidad. Consulta las condiciones de préstamo en affirm.com/disclosures.

  • Para obtener más información sobre la aprobación o las condiciones de financiación, ponte en contacto directamente con Affirm.

• Klarna

  • Los servicios Paga en 3 / Paga en 30 días de Klarna son acuerdos de crédito no regulados. Tomar prestado más de lo que puedes permitirte o pagar tarde puede afectar negativamente a tu estado financiero y a tu capacidad para obtener crédito. Mayores de 18 años, solo residentes en el Reino Unido. Sujeto a aprobación. Se aplican términos y condiciones y tarifas por pago atrasado.

  • Para obtener más información sobre la aprobación o las condiciones de financiación, ponte en contacto directamente con Klarna.

• Truemed HSA/FSA

  • Si tienes una cuenta HSA/FSA, es posible que cumplas los requisitos para utilizar tus fondos de HSA/FSA.

¿Dónde está disponible la financiación?

La financiación está disponible en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

La disponibilidad de la financiación depende del proveedor y de los requisitos de elegibilidad.

¿Ofrecen preventas o pedidos pendientes?

No. Actualmente no ofrecemos reservas ni aceptamos pedidos pendientes. Si un artículo está agotado, vuelve a consultar más tarde para ver las actualizaciones de inventario.

¿Puedo añadir artículos a un pedido o cancelarlo después de haberlo realizado?

No. Una vez realizado un pedido, no se puede modificar ni cancelar. Los artículos aptos se pueden devolver después de la entrega.

¿Puedo probar Zwift antes de suscribirme si compro en la tienda de Zwift?

Sí. Puedes probar Zwift con una prueba gratuita.

Envío

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a:

• Estados Unidos

• Reino Unido

• Países de la Unión Europea

Los países de la UE incluyen: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.

Algunos equipos de Zwift también están disponibles a través de Wahoo, que realiza envíos a más países.

¿Realizan envíos a las islas del Canal (Jersey, Guernsey, Alderney, Sark o Herm)?

No, actualmente no realizamos envíos a las islas del Canal.

¿Realizan envíos a Suiza o Noruega?

No, actualmente no realizamos envíos a Suiza ni a Noruega.

¿Realizan envíos a apartados de correos, territorios de EE. UU. o bases militares?

No. Actualmente no realizamos envíos a apartados de correos, territorios de EE. UU. ni bases militares.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos realizados de lunes a viernes suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. El envío estándar suele tardar de 3 a 5 días laborables en EE. UU., el Reino Unido y la UE.

Los pedidos de Wahoo KICKR BIKE y Wahoo KICKR MOVE suelen enviarse en un plazo de 7 días a partir de la compra.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costes de envío varían según la ubicación. Los costes de envío exactos se muestran en tu carrito antes de realizar el pago.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de Zwift en zwift.com.

¿Puedo utilizar un transitario para mi pedido?

No. No trabajamos con transitarios y no proporcionamos ni firmamos documentación de exportación adicional.

¿Proporcionan documentos de exportación con los pedidos?

Los pedidos incluyen una confirmación de pedido. Si necesitas una factura de tu pedido, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Zwift.

Devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones de los artículos comprados en la tienda de Zwift?

La mayoría de los artículos se pueden devolver en un plazo de 30 días a partir de su recepción. En el caso de algunos artículos, incluidos los rodillos y las bicicletas inteligentes, es posible que se deduzcan los gastos de envío de la devolución del reembolso, según el producto y la región.

¿Cómo devuelvo un artículo?

La mayoría de los artículos comprados a través de la tienda de Zwift se pueden devolver a través del portal de devoluciones de autoservicio de tu región. Si deseas devolver equipamiento, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda.

¿Se reembolsan los gastos de envío originales?

No, los gastos de envío originales no son reembolsables.

¿Tendré que pagar los gastos de envío de la devolución?

Depende del tipo de producto y de la región. Algunos equipos, incluidas ciertas bicicletas inteligentes, están sujetos a gastos de envío de devolución.

¿Puedo cambiar un artículo?

No se ofrecen cambios directamente. Para cambiar un artículo, devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido.

Compras de equipamiento

¿Qué se considera equipamiento?

El equipamiento incluye productos como Zwift Ride, el kit de actualización Zwift Cog and Click, rodillos y bicicletas inteligentes compatibles que se venden a través de la tienda de Zwift.

¿El equipamiento incluye una suscripción a Zwift?

No. Las compras de equipamiento no incluyen una suscripción a Zwift.

¿Qué garantía se ofrece para el equipamiento?

El equipamiento de Zwift está cubierto por la Política de garantía limitada y devoluciones de Zwift. La información sobre la garantía de los productos Wahoo está disponible en Wahoo.

¿Puedo adquirir protección de producto adicional?

Sí. La protección de producto está disponible a través de Extend para el equipamiento apto adquirido a través de la tienda de Zwift.

¿Puedo comprar Zwift Ride a través del programa Cycle to Work del Reino Unido?

No, Zwift Ride no es apto para su compra a través del programa Cycle to Work del Reino Unido.