Garantía limitada y política de devoluciones

Aunque estés navegando y realizando tu pedido a través del sitio web de ROUVY, tu compra se realiza y se procesa con Zwift, Inc. («Zwift»), que actúa como el comerciante registrado y vendedor de todos los productos vendidos a través de esta tienda. Zwift es responsable de procesar tu pedido y pago, y aparece como el vendedor en tu extracto de pago. Como resultado, esta Garantía limitada y política de devoluciones es administrada por Zwift, y todas las devoluciones, reembolsos y reclamaciones de garantía son gestionados por Zwift de acuerdo con sus términos y condiciones. Al completar una compra, reconoces que tu contrato de venta es con Zwift y no con ROUVY.

1.0 Política de devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra realizada en Zwift.com, puedes devolverla para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que cumplas con esta política. Solo se pueden devolver los productos adquiridos directamente a Zwift. Cualquier desgaste normal o daño causado por un uso inadecuado o accidentes están sujetos a los términos de nuestra Garantía limitada. Asegúrate de que el artículo que devuelves esté empaquetado de nuevo con todos los cables, adaptadores y documentación originales que se incluyeron cuando lo recibiste. (Las devoluciones autorizadas se procesarán normalmente entre 3 y 5 días a partir de la confirmación de la entrega).

Productos de la marca Zwift: si vas a devolver un Zwift Hub, Zwift Play u otro accesorio de la marca Zwift (cada uno, un «Producto»), asegúrate de volver a empaquetar el Producto en su embalaje original, incluyendo la caja de cartón interior y exterior en la que se entregó el Producto.

Si tu Producto se devuelve dañado, con piezas faltantes o presenta signos de maltrato debido a un uso inadecuado o negligencia, Zwift se reserva el derecho de rechazar el reembolso a su entera discreción.

Solo se pueden devolver los productos adquiridos directamente a Zwift. Algunos Productos están sujetos a gastos de envío para las devoluciones; consulta la siguiente tabla para obtener más detalles.

1.1 Equipamiento de Zwift

Para devolver productos de la marca Zwift, ve a support.zwift.com y sigue las instrucciones de devolución en la sección de Cuenta y pedidos. Si no puedes devolver tu artículo a través de nuestras páginas de ayuda, ponte en contacto con nosotros en orders@zwift.com. Los gastos de envío originales no son reembolsables y Zwift debe recibir tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibiste los productos correspondientes de la marca Zwift.

1.2 Ropa y otro equipamiento

Para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra, las prendas de ropa deben estar sin lavar, sin usar y con las etiquetas puestas. Si tu pedido se realizó fuera del Reino Unido o la UE, los gastos de envío originales no son reembolsables. Para los clientes del Reino Unido o la UE, cualquier gasto de envío adicional ajeno a la tarifa de envío estándar (por ejemplo, tarifas de envío urgente) no es reembolsable. Si se confirma la recepción de tu paquete en nuestro almacén dentro de los 30 días posteriores a la compra de acuerdo con esta política, se emitirá un reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra de otro equipamiento: los artículos deben estar sin daños, limpios, sin signos de desgaste y con todos los accesorios, cables, adaptadores y documentación originales. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si se confirma la recepción de tu paquete de devolución en nuestro almacén dentro de los 30 días posteriores a la compra de acuerdo con esta política, se emitirá un reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Simplemente utiliza nuestro portal de autoservicio según tu región. Haz clic en el enlace de abajo y sigue las instrucciones. Necesitarás tu número o ID de pedido para iniciar sesión.

1.3 Cancelación de un pedido

No ofrecemos cancelaciones en este momento. Sigue el proceso de devolución descrito anteriormente, ya que tenemos pasos ligeramente diferentes según el producto.

1.4 Cambio de un artículo

Debido al rápido sistema de envío de Zwift, actualmente no aceptamos cambios. Puedes devolver fácilmente tu artículo siguiendo nuestro proceso de devolución y realizar un nuevo pedido para el artículo que deseas en su lugar. Si tu artículo presenta un problema cubierto por la garantía y se encuentra dentro del periodo de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de Zwift visitando support.zwift.com o escribiendo a orders@zwift.com para que podamos ayudarte a resolver el problema.

2.0 Garantía limitada

Esta Garantía limitada se aplica únicamente si eres un consumidor y has adquirido tu equipamiento de la marca Zwift y los accesorios de entrenamiento especificados a continuación (cada uno de ellos, un «Producto de entrenamiento») en Zwift.com o en un distribuidor autorizado.

Productos de entrenamiento cubiertos por la Garantía limitada:

La Garantía limitada se aplica a los siguientes Productos de entrenamiento:

• Zwift Ride Smart Frame

• Zwift Runpod

• Zwift Cog and Click

• Zwift Ride Tablet Holder

• Zwift Ride Multi-User Seatpost

• Zwift Ride Adjustable Crank

Zwift garantiza al comprador de un Producto de entrenamiento nuevo que este estará libre de defectos en los materiales y en la mano de obra durante el periodo de garantía limitada aplicable establecido en la siguiente tabla, siempre que se utilice para el fin previsto en un entorno doméstico, no comercial y bajo techo, en condiciones normales, únicamente con las modificaciones indicadas por Zwift y de acuerdo con todas las instrucciones y requisitos de Zwift en sus directrices publicadas, sitio web e indicaciones (la «Garantía limitada»). Cualquier otro uso del Producto de entrenamiento anulará esta Garantía limitada.

La Garantía limitada:

• se aplica a los Productos de entrenamiento durante el periodo de garantía que comienza a partir de la fecha de compra, documentada mediante un comprobante de compra válido (por ejemplo, un recibo o factura), y continúa durante el periodo establecido a continuación (el «Periodo de garantía»);

• se aplica únicamente a los Productos de entrenamiento adquiridos en Zwift.com o en un distribuidor autorizado;

• se aplica únicamente a los defectos detectados dentro del Periodo de garantía aplicable;

• es válida únicamente en las regiones donde Zwift o los distribuidores autorizados de Zwift tienen permitido vender y realizar envíos (las «Regiones autorizadas»); y

• es válida durante el plazo de garantía especificado a continuación.

Las únicas obligaciones de Zwift en virtud de esta Garantía limitada son las especificadas en la sección de Recursos exclusivos a continuación.

Periodo de garantía

Nuestra garantía limitada es válida por un periodo de 2 años en la UE y el Reino Unido, y por un periodo de 1 año en todas las demás Regiones autorizadas.

Nuestra garantía limitada se ampliará en la medida en que lo exijan las leyes obligatorias de la jurisdicción donde se entregó por primera vez el Producto de entrenamiento al cliente.

Nuestras obligaciones de garantía se limitan estrictamente al país de entrega original. No estamos obligados a proporcionar servicios de garantía o soporte para el Producto de entrenamiento en ninguna otra jurisdicción, incluso si se trata de una Región autorizada.

2.1 Qué cubre

La Garantía limitada se aplica a los Productos de entrenamiento durante los Periodos de garantía aplicables. La Garantía limitada se aplica contra los defectos y problemas detectados dentro del Periodo de garantía y solo es aplicable a los Productos de entrenamiento.

La Garantía limitada se aplica a los componentes y a todas las piezas originales que vienen con el Producto de entrenamiento contra defectos de mano de obra y materiales.

Asegúrate de seguir el manual de usuario para un mantenimiento adecuado o visita support.zwift.com para obtener más información sobre cómo prevenir fallos y roturas.

COMO NOTA IMPORTANTE, CUALQUIER INTENTO DE REPARAR LOS PRODUCTOS DE ENTRENAMIENTO DE ZWIFT CONLLEVA UN RIESGO DE LESIONES O POSIBLES DAÑOS MATERIALES. ZWIFT NO SE HACE RESPONSABLE NI ASUME NINGUNA OBLIGACIÓN POR LOS DAÑOS O LESIONES SUFRIDOS DURANTE O COMO RESULTADO DE CUALQUIER TRASLADO DE EQUIPAMIENTO, REPARACIÓN O INTENTO DE REPARACIÓN DEL EQUIPAMIENTO POR PARTE DE CUALQUIER PERSONA QUE NO SEA UN TÉCNICO DE SERVICIO AUTORIZADO DE ZWIFT O REPARACIONES DIRIGIDAS POR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ZWIFT. TODOS LOS TRASLADOS O REPARACIONES INTENTADOS POR TI O POR CUALQUIER OTRA PARTE NO AUTORIZADA SE REALIZAN BAJO TU PROPIO RIESGO O EL DE ELLOS, Y ZWIFT NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LAS LESIONES PERSONALES O DAÑOS MATERIALES QUE SE DERIVEN DE DICHOS INTENTOS DE REPARACIÓN O DE UNA MANIPULACIÓN INADECUADA.

2.2 Qué no cubre

Excepto donde lo prohíba la legislación aplicable, esta Garantía limitada no se aplica a:

1. Daños, lesiones o fallos del equipamiento debidos a accidentes, abuso, uso inadecuado o anormal, negligencia, corrosión, decoloración de la pintura o el plástico (o cualquier otro cambio en la apariencia estética que no afecte al rendimiento), robo, vandalismo, incendio, inundación, viento, rayos, congelación u otros desastres naturales o casos fortuitos de cualquier tipo, cableado eléctrico, reducción de energía, fluctuación de energía o corte de energía por cualquier causa, condiciones atmosféricas inusuales, colisión, introducción de objetos extraños o modificaciones no autorizadas o no recomendadas por Zwift.

2. Daños estéticos, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras y otros fallos estéticos, a menos que el fallo se haya producido debido a un defecto en los materiales o en la mano de obra.

3. Daños, lesiones o fallos del equipamiento debidos a cualquier otro producto o servicio de Zwift, productos o mano de obra ajenos a Zwift, unidades que sean, o que Zwift considere razonablemente que son, robadas, falsificadas o adquiridas a un distribuidor o revendedor no autorizado, o utilizadas fuera de los países enumerados anteriormente, o unidades a las que les falten los números de serie.

4. Software, incluso si se vende con el Producto de entrenamiento o está integrado en él (por ejemplo, firmware o software del sistema) («Software de Zwift»), o conectividad a Internet. Zwift no garantiza que el funcionamiento del Producto de entrenamiento o de cualquier Software de Zwift incorporado en él sea ininterrumpido o esté libre de errores. Consulta el acuerdo de licencia aplicable que cubre dicho Software de Zwift para conocer los detalles de tus derechos con respecto a su uso.

5. Productos que no sean de la marca Zwift, incluso si están empaquetados o se venden con el Producto de entrenamiento de Zwift.

6. Daños, lesiones o fallos del equipamiento debidos al desgaste normal, montaje, mantenimiento, instalación o reubicación inadecuados o negligentes (no realizados ni dirigidos por el servicio de atención al cliente de Zwift), incluidos los daños por líquidos, la exposición a una fuerza excesiva, anomalías en la corriente eléctrica suministrada al Producto de entrenamiento o condiciones ambientales extremas.

7. Daños, lesiones o fallos del equipamiento debidos al uso (o intento de uso) del Producto de entrenamiento con piezas o accesorios de terceros, o con piezas o accesorios que no estén destinados originalmente a nuestros productos o no sean compatibles con ellos, o cualquier uso contrario a las instrucciones que se enviaron con tu Producto de entrenamiento, o cualquier uso contrario a las instrucciones y requisitos de las directrices publicadas, el sitio web y las indicaciones de Zwift.

8. Daños, lesiones o fallos del equipamiento debidos al uso o intento de uso del Producto de entrenamiento en un entorno comercial (por ejemplo, gimnasio, estudio de fitness, etc.).

2.3 Recursos exclusivos

Los recursos establecidos en esta sección son tus únicos y exclusivos recursos en caso de un defecto cubierto. Si surge un defecto en el Producto de entrenamiento y Zwift recibe una reclamación válida dentro del periodo de garantía aplicable, Zwift, a su entera discreción y en la medida en que lo permita la ley, (1) reparará el Producto de entrenamiento sin cargo alguno, utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas, o (2) cambiará el Producto de entrenamiento por un Producto de entrenamiento nuevo o reacondicionado. Si Zwift, a su entera discreción, determina que no es razonable reemplazar el Producto de entrenamiento defectuoso, Zwift podrá reembolsarte el precio de compra pagado por el Producto de entrenamiento. Es posible que debas hacerte cargo del pago de los gastos de envío y manipulación para la entrega de un Producto de entrenamiento reparado o de repuesto, excepto donde lo prohíba la legislación aplicable. Cualquier Producto de entrenamiento de repuesto estará garantizado por el resto del periodo de garantía original o por treinta (30) días naturales, lo que sea más largo, o por cualquier periodo de tiempo adicional que pueda ser aplicable en tu jurisdicción.

2.4 Cómo obtener el servicio de garantía

Para presentar una reclamación de garantía o para obtener soporte para tu producto cubierto por la Garantía limitada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de Zwift visitando support.zwift.com o escribiendo a warranty@zwift.com. Debes proporcionar tu nombre, información de contacto y el número de serie de tu Producto de entrenamiento. También es posible que te solicitemos un comprobante de compra y deberás seguir nuestros procedimientos para obtener el servicio de garantía.

En caso de que se apruebe una reclamación de garantía, el cliente debe devolver el producto afectado a Zwift de acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas. Si no se devuelve el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de dichas instrucciones, el cliente será responsable financieramente del producto de repuesto. Los cuadros, manillares, rodillos y otros componentes de hardware de repuesto que no se devuelvan están sujetos a una tarifa equivalente al precio total de venta al público del producto en el momento de la compra original. Zwift se reserva el derecho de cobrar al cliente el artículo no devuelto utilizando el método de pago original o emitiendo una factura pagadera a su recepción, así como mediante cualquier otro recurso disponible por ley.

2.5 Descargos de responsabilidad y limitaciones

ESTA GARANTÍA LIMITADA ES LA GARANTÍA EXCLUSIVA OTORGADA POR ZWIFT Y SUSTITUYE A CUALQUIER DECLARACIÓN O GARANTÍA PREVIA, CONTRARIA O ADICIONAL. SE EXCLUYE CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA LEGAL O CONDICIÓN DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEY. EN TAL CASO, DICHA GARANTÍA SE LIMITA A LA DURACIÓN DE LOS PERIODOS DE GARANTÍA ESTABLECIDOS ANTERIORMENTE. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía o condición implícita, por lo que es posible que la limitación anterior no se aplique en tu caso. Esta Garantía limitada te otorga derechos legales específicos, y también puedes tener otros derechos que varían según la jurisdicción aplicable.

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DE ZWIFT DE CUALQUIER TIPO INCLUIRÁ DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES, PÉRDIDAS ECONÓMICAS, PÉRDIDA DE PROPIEDAD O DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DISFRUTE O DE USO, U OTROS DAÑOS CONSECUENTES DE CUALQUIER NATURALEZA RELACIONADOS CON LA COMPRA, EL USO, LA REPARACIÓN O EL MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO, INCLUSO SI TÚ O ZWIFT HABÉIS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES PÉRDIDAS O DAÑOS POTENCIALES. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños especiales, indirectos, incidentales o consecuentes, por lo que es posible que la limitación o exclusión anterior no se aplique en tu caso.

2.6 Ley aplicable

Esta Garantía limitada se regirá por las leyes del Estado de California, EE. UU., sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes que pueda requerir la aplicación de la ley de otra jurisdicción.