Informations de livraison

Commandes et paiements

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Tu peux payer en utilisant les modes de paiement pris en charge et disponibles pour ton adresse de facturation et l'article que tu achètes. Les modes de paiement acceptés comprennent :

• Les cartes de crédit et de débit (Visa®, Mastercard®, American Express®, Discover® et JCB®)

• PayPal

• Affirm

  • Sous réserve d'éligibilité. Voir les conditions de prêt sur affirm.com/disclosures.

  • Pour plus d'informations sur l'approbation du financement ou les conditions, merci de contacter directement Affirm.

• Klarna

  • Les options « Payer en 3 fois » / « Payer dans 30 jours » de Klarna sont des accords de crédit non réglementés. Emprunter plus que ce que tu peux te permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur ta situation financière et ta capacité à obtenir un crédit. Plus de 18 ans, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve d'éligibilité. Les conditions générales et des frais de retard s'appliquent.

  • Pour plus d'informations sur l'approbation du financement ou les conditions, merci de contacter directement Klarna.

• Truemed HSA/FSA

  • Si tu as un compte HSA/FSA, tu peux être éligible pour utiliser tes fonds HSA/FSA.

Où le financement est-il disponible ?

Le financement est disponible dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède, Royaume-Uni et États-Unis.

La disponibilité du financement dépend du fournisseur et des critères d'éligibilité.

Proposez-vous des préventes ou des commandes en attente ?

Non. Nous ne proposons pas de précommandes et n'acceptons pas de commandes en attente pour le moment. Si un article est en rupture de stock, n'hésite pas à revenir plus tard pour vérifier les mises à jour des stocks.

Puis-je ajouter des articles à une commande ou l'annuler après qu'elle a été passée ?

Non. Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Les articles éligibles peuvent être retournés après la livraison.

Puis-je essayer Zwift avant de devenir membre si j'achète sur le Zwift Shop ?

Oui. Tu peux essayer Zwift avec un Essai gratuit.

Livraison

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

• États-Unis

• Royaume-Uni

• Pays de l'Union européenne

Les pays de l'UE comprennent : l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, la Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède et la Tchéquie.

Certains équipements Zwift sont également disponibles via Wahoo, qui livre vers d'autres pays supplémentaires.

Livrez-vous dans les îles Anglo-Normandes (Jersey, Guernesey, Aurigny, Sercq ou Herm) ?

Non, nous ne livrons pas dans les îles Anglo-Normandes pour le moment.

Livrez-vous en Suisse ou en Norvège ?

Non, nous ne livrons pas en Suisse ni en Norvège pour le moment.

Livrez-vous vers des boîtes postales, des territoires américains ou des bases militaires ?

Non. Nous ne livrons pas vers les boîtes postales, les territoires américains ou les bases militaires pour le moment.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées du lundi au vendredi sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrés aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'UE.

Les commandes de Wahoo KICKR BIKE et Wahoo KICKR MOVE sont généralement expédiées dans les 7 jours suivant l'achat.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon l'emplacement. Les frais de livraison exacts sont indiqués dans ton panier avant le paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Tu peux suivre ta commande en te connectant à ton compte Zwift sur zwift.com.

Puis-je utiliser un transitaire pour ma commande ?

Non. Nous ne travaillons pas avec des transitaires et nous ne fournissons ni ne signons de documents d'exportation supplémentaires.

Fournissez-vous des documents d'exportation avec les commandes ?

Les commandes comprennent une confirmation de commande. Si tu as besoin d'une facture pour ta commande, contacte le support Zwift.

Retours

Quelle est la politique de retour pour les articles achetés sur le Zwift Shop ?

La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Pour certains articles, y compris les home trainers et les vélos intelligents, des frais de retour peuvent être déduits du remboursement selon le produit et la région.

Comment retourner un article ?

La plupart des articles achetés sur le Zwift Shop peuvent être retournés via le portail de retour en libre-service de ta région. Si tu souhaites retourner un équipement, contacte le support pour obtenir de l'aide.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursables ?

Non, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Devrai-je payer les frais de retour ?

Cela dépend du type de produit et de la région. Certains équipements, y compris certains vélos intelligents, sont soumis à des frais de retour.

Puis-je échanger un article ?

Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour échanger un article, retourne l'article d'origine et passe une nouvelle commande.

Achats d'équipement

Qu'est-ce qui est considéré comme un équipement ?

L'équipement comprend des produits tels que le Zwift Ride, le kit d'évolution Zwift Cog and Click, les home trainers et les vélos intelligents compatibles vendus sur le Zwift Shop.

L'équipement comprend-il un abonnement Zwift ?

Non. Les achats d'équipement ne comprennent pas d'abonnement Zwift.

Quelle garantie est offerte sur l'équipement ?

L'équipement Zwift est couvert par la politique de retour et de garantie limitée de Zwift. Les informations de garantie pour les produits Wahoo sont disponibles auprès de Wahoo.

Puis-je souscrire une protection de produit supplémentaire ?

Oui. Une protection de produit est disponible via Extend pour les équipements éligibles achetés sur le Zwift Shop.

Puis-je acheter le Zwift Ride via le programme britannique Cycle to Work ?

Non, le Zwift Ride n'est pas éligible à l'achat via le programme britannique Cycle to Work.