Garantie limitée et politique de retour

Bien que tu navigues et passes ta commande sur le site Internet de ROUVY, ton achat est effectué auprès de Zwift, Inc. (« Zwift ») et exécuté par elle, qui agit en tant que marchand officiel et vendeur pour tous les produits vendus dans cette boutique. Zwift est responsable du traitement de ta commande et de ton paiement, et apparaît comme le vendeur sur ton relevé de paiement. Par conséquent, cette garantie et politique de retour est administrée par Zwift, et tous les retours, remboursements et réclamations au titre de la garantie sont gérés par Zwift conformément à ses conditions générales. En finalisant un achat, tu reconnais que ton contrat de vente est conclu avec Zwift et non avec ROUVY.

1.0 Politique de retour

Si tu n'es pas satisfait de ton achat effectué sur Zwift.com, tu peux retourner ton achat pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant ta livraison si tu respectes cette politique. Seuls les produits achetés directement auprès de Zwift peuvent être retournés. Toute usure normale ou tout dommage causé par une mauvaise utilisation ou des accidents sont soumis aux conditions de notre garantie limitée. Assure-toi que l'article que tu retournes est réemballé avec tous les câbles, adaptateurs et documentations d'origine qui étaient inclus lorsque tu l'as reçu. (Les retours autorisés seront généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la livraison confirmée).

Produits de la marque Zwift - si tu retournes un Zwift Hub, un Zwift Play ou un autre accessoire de la marque Zwift (chacun étant un « Produit »), assure-toi de réemballer le Produit dans son emballage d'origine, y compris en utilisant les cartons intérieur et extérieur dans lesquels ton Produit a été livré.

Si ton Produit est retourné endommagé, avec des pièces manquantes ou présente d'autres signes d'abus dus à une mauvaise utilisation ou à de la négligence, Zwift se réserve le droit de refuser un remboursement à sa seule discrétion.

Seuls les produits achetés directement auprès de Zwift peuvent être retournés. Certains produits sont soumis à des frais de port pour les retours, merci de consulter le tableau ci-dessous pour plus de détails.

1.1 Équipement Zwift

Pour retourner des produits de la marque Zwift, rends-toi sur support.zwift.com et suis les instructions de retour dans la section Compte et commandes. Si tu ne parviens pas à retourner ton article via nos pages d'assistance, contacte-nous à l'adresse orders@zwift.com. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables et ton retour doit être reçu par Zwift dans les 30 jours suivant la date à laquelle tu as reçu tes produits de la marque Zwift concernés.

1.2 Vêtements et autres équipements

Pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat, les vêtements doivent être non lavés, non portés et munis de leurs étiquettes. Si ta commande a été passée en dehors du Royaume-Uni ou de l'UE, les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Pour les clients situés au Royaume-Uni ou dans l'UE, tous les frais de port supplémentaires en dehors des frais de port standard (par exemple, les frais de livraison express) ne sont pas remboursables. Si ton colis est confirmé comme ayant été reçu à notre entrepôt dans les 30 jours suivant l'achat conformément à cette politique, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat pour d'autres équipements : les articles doivent être non endommagés, propres, sans signes d'usure, et sans accessoires, câbles, adaptateurs ou documentations manquants. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Si ton colis de retour est confirmé comme ayant été reçu à notre entrepôt dans les 30 jours suivant l'achat conformément à cette politique, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Utilise simplement notre portail en libre-service en fonction de ta région. Clique sur le lien ci-dessous et suis les instructions. Tu auras besoin de ton numéro de commande ou de ton identifiant pour te connecter.

1.3 Annuler une commande

Nous ne proposons pas d'annulations pour le moment. Merci de suivre le processus de retour ci-dessus, car nos étapes diffèrent légèrement selon le produit.

1.4 Échanger un article

Grâce à l'expédition rapide de Zwift, nous n'acceptons pas les échanges pour le moment. Tu peux facilement retourner ton article en suivant notre processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article que tu souhaites à la place. Si ton article fait l'objet d'un problème de garantie et se trouve dans la période de garantie, contacte notre équipe d'assistance de la communauté Zwift en visitant support.zwift.com ou en écrivant à orders@zwift.com afin que nous puissions t'aider à résoudre le problème !

2.0 Garantie limitée

Cette garantie limitée s'applique uniquement si tu es un consommateur et que tu as acheté ton équipement de marque Zwift et tes accessoires d'entraînement spécifiés ci-dessous (chacun étant un « Produit d'entraînement ») sur Zwift.com ou auprès d'un revendeur agréé.

Produits d'entraînement couverts par la garantie limitée :

La garantie limitée s'applique aux Produits d'entraînement suivants :

• Zwift Ride Smart Frame

• Zwift Runpod

• Zwift Cog and Click

• Zwift Ride Tablet Holder

• Zwift Ride Multi-User Seatpost

• Zwift Ride Adjustable Crank

Zwift garantit à l'acheteur d'un nouveau Produit d'entraînement que celui-ci sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie limitée applicable indiquée dans le tableau ci-dessous, lorsqu'il est utilisé conformément à sa destination dans un cadre domestique, non commercial et en intérieur, dans des conditions normales, avec les seules modifications indiquées par Zwift, et conformément à toutes les instructions et exigences de Zwift figurant dans ses directives publiées, son site Internet et ses instructions (la « Garantie limitée »). Toute autre utilisation du Produit d'entraînement annulera cette Garantie limitée.

La Garantie limitée :

• s'applique aux Produits d'entraînement pour la période de garantie qui commence à la date de ton achat, attestée par une preuve d'achat valide (par exemple, un reçu ou une facture), et se poursuit pendant la période indiquée ci-dessous (la « Période de garantie ») ;

• s'applique uniquement aux Produits d'entraînement achetés sur Zwift.com ou auprès d'un revendeur agréé ;

• s'applique uniquement aux défauts découverts au cours de la Période de garantie applicable ;

• est valable uniquement dans les régions où Zwift ou les revendeurs agréés Zwift sont autorisés à vendre et à expédier (les « Régions autorisées ») ; et

• est valable pendant la période de garantie spécifiée ci-dessous.

Les seules obligations de Zwift au titre de cette Garantie limitée sont celles spécifiées dans la section Recours ci-dessous.

Période de garantie

Notre garantie limitée est valable pour une période de 2 ans dans l'UE et au Royaume-Uni, et pour une période de 1 an dans toutes les autres Régions autorisées.

Notre garantie limitée sera prolongée dans la mesure requise par les lois obligatoires de la juridiction où le Produit d'entraînement a été livré pour la première fois au client.

Nos obligations de garantie sont strictement limitées au pays de livraison d'origine. Nous ne sommes pas tenus de fournir des services de garantie ou d'assistance pour le Produit d'entraînement dans une autre juridiction, même s'il s'agit d'une Région autorisée.

2.1 Ce qu'elle couvre

La Garantie limitée s'applique aux Produits d'entraînement pour les Périodes de garantie applicables. La Garantie limitée s'applique aux défauts et problèmes découverts au cours de la Période de garantie et s'applique uniquement aux Produits d'entraînement.

La Garantie limitée s'applique aux composants et à toutes les pièces d'origine fournis avec le Produit d'entraînement contre les défauts de fabrication et de matériaux.

Veille à bien suivre ton manuel d'utilisation pour un entretien correct ou visite support.zwift.com pour plus d'informations sur la façon de prévenir les pannes et les casses.

NOTE IMPORTANTE : TOUTE TENTATIVE DE RÉPARATION DES PRODUITS D'ENTRAÎNEMENT ZWIFT PRÉSENTE UN RISQUE DE BLESSURE OU DE DOMMAGES MATÉRIELS POTENTIELS. ZWIFT N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU BLESSURES SUBIS PENDANT OU À LA SUITE DE TOUT DÉPLACEMENT D'ÉQUIPEMENT, DE RÉPARATIONS OU DE TENTATIVES DE RÉPARATION D'ÉQUIPEMENT PAR TOUTE PERSONNE AUTRE QU'UN TECHNICIEN DE SERVICE AGRÉÉ ZWIFT OU DES RÉPARATIONS DIRIGÉES PAR LES SERVICES CLIENTS DE ZWIFT. TOUS LES DÉPLACEMENTS OU RÉPARATIONS TENTÉS PAR TOI-MÊME OU PAR TOUTE AUTRE PARTIE NON AUTORISÉE SONT ENTREPRIS À TES PROPRES RISQUES OU AUX LEURS, ET ZWIFT N'ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR TOUTE BLESSURE CORPORELLE OU DOMMAGE MATÉRIEL DÉCOULANT DE CES TENTATIVES DE RÉPARATION OU D'UNE MAUVAISE MANIPULATION.

2.2 Ce qui n'est pas couvert

Sauf si la loi applicable l'interdit, cette Garantie limitée ne s'applique pas aux éléments suivants :

1. Les dommages, blessures ou défaillances de l'équipement dus à un accident, un abus, une utilisation inappropriée ou anormale, une négligence, de la corrosion, une décoloration de la peinture ou du plastique (ou tout autre changement d'aspect esthétique qui n'affecte pas les performances), un vol, du vandalisme, un incendie, une inondation, du vent, la foudre, le gel ou d'autres catastrophes naturelles ou cas de force majeure de toute nature, le câblage électrique, une réduction de puissance, une fluctuation de puissance ou une panne de courant quelle qu'en soit la cause, des conditions atmosphériques inhabituelles, une collision, l'introduction de corps étrangers ou des modifications non autorisées ou non recommandées par Zwift.

2. Les dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et autres défauts esthétiques, à moins que la défaillance ne soit due à un défaut de matériaux ou de fabrication.

3. Les dommages, blessures ou défaillances de l'équipement dus à tout autre produit ou service Zwift, à des produits ou à de la main-d'œuvre non Zwift, à des unités qui sont, ou que Zwift a des raisons raisonnables de croire, volées, contrefaites ou achetées auprès d'un distributeur ou revendeur non agréé, ou utilisées en dehors des pays énumérés ci-dessus, ou à des unités dont le numéro de série est manquant.

4. Les logiciels, même s'ils sont vendus avec ou intégrés (par exemple, le micrologiciel et/ou le logiciel système) dans le Produit d'entraînement (« Logiciel Zwift »), ou la connectivité Internet. Zwift ne garantit pas que le fonctionnement du Produit d'entraînement ou de tout Logiciel Zwift qui y est intégré sera ininterrompu ou sans erreur. Reporte-toi au contrat de licence applicable qui couvre ce Logiciel Zwift pour obtenir des détails sur tes droits concernant son utilisation.

5. Les produits de marque autre que Zwift, même s'ils sont emballés ou vendus avec le Produit d'entraînement Zwift.

6. Les dommages, blessures ou défaillances de l'équipement dus à l'usure normale, à un assemblage, un entretien, une installation ou un déplacement incorrects ou négligents (non effectués ou dirigés par l'assistance clientèle de Zwift), y compris les dommages causés par des liquides, l'exposition à une force excessive, des anomalies du courant électrique fourni au Produit d'entraînement ou des conditions environnementales extrêmes.

7. Les dommages, blessures ou défaillances de l'équipement dus à l'utilisation (ou à la tentative d'utilisation) du Produit d'entraînement avec des pièces ou accessoires de tiers, ou avec des pièces ou accessoires non prévus à l'origine pour nos produits ou non compatibles avec ceux-ci, ou toute utilisation contraire aux instructions fournies avec ton Produit d'entraînement, ou toute utilisation contraire aux instructions et exigences des directives publiées, du site Internet et des instructions de Zwift.

8. Les dommages, blessures ou défaillances de l'équipement dus à l'utilisation ou à la tentative d'utilisation du Produit d'entraînement dans un cadre commercial (par exemple, salle de sport, studio de fitness, etc.).

2.3 Recours exclusifs

Les recours énoncés dans cette section sont tes seuls et uniques recours en cas de défaut couvert. Si un défaut du Produit d'entraînement survient et qu'une réclamation valide est reçue par Zwift au cours de la période de garantie applicable, Zwift, à sa seule discrétion et dans la mesure permise par la loi, s'engage soit à (1) réparer le Produit d'entraînement gratuitement, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf, soit à (2) échanger le Produit d'entraînement contre un Produit d'entraînement neuf ou remis à neuf. Si Zwift détermine, à sa seule discrétion, qu'il n'est pas raisonnable de remplacer le Produit d'entraînement défectueux, Zwift pourra te rembourser le prix d'achat payé pour le Produit d'entraînement. Tu peux être tenu de payer les frais d'expédition et de manutention pour la livraison d'un Produit d'entraînement réparé ou de remplacement, sauf si la loi applicable l'interdit. Tout Produit d'entraînement de remplacement sera garanti pour le reste de la période de garantie d'origine ou pendant trente (30) jours civils, la période la plus longue étant retenue, ou pour toute période supplémentaire applicable dans ta juridiction.

2.4 Comment obtenir le service de garantie

Pour soumettre une demande de garantie ou pour obtenir de l'assistance pour ton produit couvert par la Garantie limitée, contacte notre équipe d'assistance de la communauté Zwift en visitant support.zwift.com ou en écrivant à warranty@zwift.com. Tu dois fournir ton nom, tes coordonnées et le numéro de série de ton Produit d'entraînement. Nous pouvons également exiger que tu fournisses une preuve d'achat, et tu dois par ailleurs suivre nos procédures pour obtenir le service de garantie.

Dans le cas où une demande de garantie est approuvée, le client doit retourner le produit concerné à Zwift conformément aux instructions de retour fournies. Le fait de ne pas retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception de ces instructions entraînera la responsabilité financière du client pour le produit de remplacement. Les cadres, guidons, home trainers et autres matériels de remplacement qui ne sont pas retournés sont soumis à des frais égaux au prix de détail total du produit au moment de l'achat initial. Zwift se réserve le droit de facturer le client pour l'article non retourné en utilisant le mode de paiement d'origine ou en émettant une facture payable dès réception, ainsi que par tout autre recours disponible en droit.

2.5 Exclusions et limitations

CETTE GARANTIE LIMITÉE EST LA GARANTIE EXCLUSIVE DONNÉE PAR ZWIFT ET REMPLACE TOUTE REPRÉSENTATION OU GARANTIE ANTÉRIEURE, CONTRAIRE OU SUPPLÉMENTAIRE. TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE LÉGALE OU CONDITION DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, SONT EXCLUES, SAUF DANS LA MESURE OÙ LA LOI L'INTERDIT. DANS CE CAS, CETTE GARANTIE EST LIMITÉE À LA DURÉE DES PÉRIODES DE GARANTIE ÉNONCÉES CI-DESSUS. Certaines juridictions n'autorisent pas les limitations de durée d'une garantie ou condition implicite, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à toi. Cette Garantie limitée te donne des droits légaux spécifiques, et tu peux également avoir d'autres droits qui varient selon la juridiction applicable.

EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ DE ZWIFT, DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, NE SAURAIT INCLURE DES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DES PERTES ÉCONOMIQUES, DES PERTES DE BIENS OU DE PROFITS, UNE PERTE DE JOUISSANCE OU D'UTILISATION, OU D'AUTRES DOMMAGES CONSÉCUTIFS DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT EN RELATION AVEC L'ACHAT, L'UTILISATION, LA RÉPARATION OU L'ENTRETIEN DU PRODUIT, MÊME SI TOI OU ZWIFT AVEZ ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES OU PERTES POTENTIELS. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages spéciaux, indirects, accessoires ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à toi.

2.6 Droit applicable

Cette Garantie limitée est régie par les lois de l'État de Californie, États-Unis, sans donner effet aux principes de conflit de lois qui pourraient exiger l'application de la loi d'une autre juridiction.