Obchodní podmínky

(dále také uváděno jako „Obchodní podmínky“ nebo „OP“)

1. Úvod

a. Dotazy týkající se Obchodních podmínek a jakékoliv jiné dotazy či připomínky nám můžete zasílat na adresu eshop@rouvy.com.

b. Před vytvořením objednávky má Kupující povinnost se seznámit s OP.

Dokončením objednávky Kupující prohlašuje, že se s OP a přidruženými dokumenty měl možnost seznámit, přečetl si je, bez výhrad s nimi souhlasí a bude se jimi řídit.

2. Vymezení pojmů

a. Prodávající – je společnost VirtualTraining s.r.o. se kterou Kupující uzavírá Smlouvu;

VirtualTraining s.r.o.
IČO: 018 98 019
DIČ: CZ01898019
sídlo: Rohanské nábřeží 693/10, Karlín, 186 00 Praha 8, Česká republika
Obchodní rejstřík, Městský soud v Praze oddíl C, vložka 368663

e-mail: eshop@rouvy.com;

tel. číslo: +420 774 265 411
dostupnost: 9:00 – 16:00 CET

Provozovna: Špidrova 90, Vimperk III, 385 01 Vimperk

b. Kupující – je osoba, která si na eshop.rouvy.com objedná zboží a uzavře s Prodávajícím Smlouvu;

c. Smluvní strany – se rozumí Prodávající a Kupující;

d. E-shop ROUVY – je internetová platforma Prodávajícího, kde nabízí zboží a Kupující má možnost si zboží vyhledat a objednat;

e. Smlouva – je smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím, jehož obsahem je koupě zboží a řídící se těmito OP;

f. Zboží smluvních partnerů – je zboží, které je zobrazováno na E-shopu ROUVY, ale nelze ho objednat u Prodávajícího. Zboží lze objednat u smluvního partnera;

g. Dárek – je zboží, které Prodávající explicitně označí jako Dárek u nabízeného zboží a takto označené zboží je dodáno Kupujícímu společně s objednaným zbožím bez povinnosti uhrazení ceny za takový Dárek;

h. Spotřebitel – je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná;

i. Občanský zákoník – zákon č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů;

j. Spotřebitelský zákon – zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů;

3. Objednávka a uzavření Smlouvy a Nákup

a. Kupující je povinen vytvořit objednávku v prostředí E-shopu ROUVY. Jiná forma objednávky není možná.

b. Objednávka je vytvořena v okamžiku kliknutí na tlačítko určené k dokončení objednávky.

c. Smlouva je uzavřena až Kupující vytvoří objednávku a Prodávající objednávku potvrdí. Potvrzení objednávky obdrží Kupující na e-mailovou adresu, kterou uvedl ve své objednávce.

4. Změna objednávky/Smlouvy

a. Změna objednávky je možná jen po vzájemné dohodě Smluvních stran, případně za podmínek uvedených v těchto OP.

5. Práva a povinnosti z vadného plnění

a. V případě jakýchkoliv dotazů o reklamaci nás můžete kdykoliv kontaktovat na adrese eshop@rouvy.com.

b. Práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího ohledně záruky Prodávajícího za jakost zboží při převzetí a práva zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy zejména zákonem č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, ve znění platných předpisů (dále také jako „OZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

c. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží:

i. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
ii. je vhodné k účelu, pro který ji Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil, a
iii. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

d. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:

i. je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
ii. zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, ledaže si jej Prodávající nebyl vědom nebo bylo v době uzavření Smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv,
iii. je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může Kupující rozumně očekávat, a
iv. zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Prodávající Kupujícímu poskytl před uzavřením Smlouvy.

e. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží a/nebo služba byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. V souladu s ust. § 2165 odst. 1 Občanského zákoníku může Spotřebitel u Prodávajícího vytknout vadu, která se na zboží projeví nejpozději do dvou let od jeho převzetí (v případě koupě použité věci si Smluvní strany mohou tuto lhůtu zkrátit až na jeden rok).

f. Prodávající neodpovídá za poškození zboží a Spotřebiteli nenáleží právo z vadného plnění, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není ani opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

g. Má-li věc vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění, a to dodáním nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolen způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnáním s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Spotřebitele. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by měla bez vady.

h. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Spotřebiteli nezpůsobil znační obtíže (zohlední se povaha věci a účel, pro který Spotřebitel věc koupil). K odstranění vady převezme Prodávající věc na vlastní náklady. Nepřevezme-li Spotřebitel věc v přiměřené době poté, co jej Prodávající vyrozuměl o možnosti věc po opravě převzít, náleží Prodávajícímu úplata za uskladnění (nebude-li Smluvními stranami sjednána její výše, platí za ujednanou výše obvyklá).

i. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu (tj. rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou Spotřebitel obdržel) nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:

i. Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí a/nebo nepřevezme věc k odstranění vady na vlastní náklady;
ii. se vada projeví opakovaně (tj. třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady);
iii. je vada podstatným porušením Smlouvy (tj. takové porušení Smlouvy, o němž strana porušující Smlouvu již při uzavření Smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana Smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala);
iv. je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.

j. Spotřebitel nemůže od Smlouvy odstoupit, je-li vada věci nevýznamná; má se však za to, že vada věci není nevýznamná. Odstoupí-li Spotřebitel od Smlouvy, Prodávající vrátí Spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc, nebo co mu Spotřebitel prokáže, že věc odeslal.

k. U prodávaného použitého zboží Prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu Prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má Kupující spotřebitel v těchto případech právo na přiměřenou slevu.

l. Kupující podnikatel je oprávněn uplatnit právo z vady, kterou měla věc při přechodu nebezpečí škody na Kupujícího, byť se projeví až později. Právo Kupujícího podnikatele založí i vada později vzniklá, kterou Prodávající způsobil porušením své povinnosti.

m. Vadu lze vytknout Prodávajícímu, u kterého věc byla koupena. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která je v místě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, Kupující vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy.

Reklamace

n. Kupující má právo vadu vytknout prostřednictvím zákaznické podpory – eshop@rouvy.com. Vytkne-li vadu Kupující, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady, požadavek na způsob vyřízení reklamace a další náležitosti, které stanovují tyto Obchodní podmínky ve vztahu k uplatnění práva z vadného plnění. Vzorový formulář pro Uplatnění reklamace je ke stažení zde.

o. Při uplatnění reklamace je Kupující povinen sdělit Prodávajícímu, jaké právo (způsob vyřízení reklamace) si zvolil. Změna volby bez souhlasu Prodávajícího není možná. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Speciální zabalení zboží k přepravě především formou vyčištění plnících systémů, filtrů apod. (jde-li tak učinit bez porušení ochranných prvků) se týká zboží, u kterého může dojít k vytečení, prolití či jinému smísení různých druhů zboží.

p. Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodnout na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo může požadovat přiměřenou slevu.

q. Nákup reklamovaného zboží je povinen Kupující prokázat dokladem o nákupu.

r. Kupující je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat uvedené požadavky.

s. Kupující má právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění. To však jen v případě, že mu takové právo náleží a plně v souladu s ust. § 1924 Občanského zákoníku.

6. Odstoupení od Smlouvy Kupujícím

a. V případě jakýchkoliv dotazů o odstoupení od Smlouvy nás můžete kdykoliv kontaktovat na adrese eshop@rouvy.com.

b. Je-li Kupující v pozici Spotřebitele, má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem a žádat vrácení ceny ve lhůtě 14 dnů.

i. V případě kupní smlouvy běží lhůta 14 dnů ode dne převzetí zboží.
ii. V případě Smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta 14 dnů ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
iii. Při opakované dodávce zboží běží lhůta 14 dnů ode dne převzetí první dodávky zboží.

c. Při nákupu jako podnikatel nemáte u nákupu učiněného distančně, na rozdíl od Spotřebitele, ze zákona právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Zákon v tomto ohledu zvýhodňuje pouze Spotřebitele.

d. Podnikatelům umožňujeme odstoupit od Smlouvy pouze v ojedinělých případech a po vzájemné dohodě. Pokud jste podnikatel, může vám být po naší volné úvaze umožněno odstoupení od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

e. V případě dodání digitálního obsahu za úplatu. Při objednávce bere Spotřebitel na vědomí, že od takové Smlouvy vzhledem k její povaze nelze odstoupit, pokud Spotřebitel začne produkt užívat ihned během prvních 14 dnů od koupě. Klasickým případem je aktivování kódu, který je vám poskytnut při objednání dárkové karty k aplikaci ROUVY.

f. Odstoupení od Smlouvy činí Spotřebitel jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu. Spotřebitel může využít vzorový formulář (vzorový formulář dostupný zde) a odeslat na adresu: eshop@rouvy.com.

g. Jakmile bude vaše odstoupení od Smlouvy přijato, zašleme vám pokyny, jak a kam balíček odeslat.

h. Jakmile Spotřebitel odstoupí od Smlouvy, musí Prodávajícímu zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od samotného odstoupení od Smlouvy. Zboží vracíte na své náklady, které vám nebudou proplaceny. Zboží by mělo být nepoškozené, nepoužívané a čisté, včetně veškerého příslušenství, které jste k němu obdrželi. Pokud je to možné, zboží by mělo být vráceno v originálním obalu.

i. Dle zákona má Spotřebitel možnost prohlédnout a vyzkoušet si zboží, a případně odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů. Toto zkoušení by však mělo sloužit pouze k nezbytnému seznámení se s vlastnostmi a funkcemi zboží, a to v podstatě v takovém rozsahu, jako když si jej zkoušíte při koupi v kamenném obchodě.

j. V případě, kdy Spotřebitel vrátí zboží poškozené, poškrábané, či s jinými známkami opotřebení, Prodávající vám může vrácenou kupní cenu zboží ponížit o částku, která odpovídá takovému opotřebení.

k. Peněžní prostředky budou Spotřebiteli vráceny do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy stejným způsobem, jakým probíhala platba. Prodávající nemá však povinnost Spotřebiteli peníze vrátit dříve, než vrátí zboží nebo než prokážete, že zboží odeslal zpět. Rovněž Spotřebitel má právo na vrácení peněz vynaložených na dodání zboží při jeho objednávce, pouze však do výše rovnající se nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží na e-shopu ROUVY.

l. Prodávající vrátí Spotřebiteli přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím Spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

m. Kupující má právo na odstoupení od Smlouvy v případě prodlení, plně v souladu s ustanovení § 2159a Občanského zákoníku.

Dárky jako bonus k nákupu

n. Pokud Kupující v souvislosti s nákupem zboží obdržel od Prodávajícího Dárek a využil odstoupení od Smlouvy, je povinen Prodávajícímu vrátit i poskytnutý Dárek.

7. Odstoupení od Smlouvy Prodávajícím

a. Kupující je srozuměn a souhlasí, že mohou nastat situace, kdy i Prodávající může odstoupit od Smlouvy:

i. V případě chybně naceněného zboží, má Prodávající právo odstoupit od Smlouvy. V takovém případě je Prodávající oprávněn ke stornování objednávky, případně jinému vyrozumění, ze kterého bude patrné, že Prodávající od Smlouvy odstupuje. Podrobněji specifikováno v oddílu č. 8 nazvaným „Ceny zboží“.
ii. V případě, že Prodávající zjistí, že během objednávky došlo ke zneužití údajů (osobních nebo firemních), údajů o platební kartě a dalších obdobných údajů, je Prodávající oprávněn odstoupit od Smlouvy nebo takovou objednávku prohlásit za neplatnou.
iii. Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy v dalších případech, které jsou uvedené v jiných odstavcích těchto OP.

8. Ceny zboží

a. Ceny zboží jsou konečné, uvedené v Eurech (€) a včetně DPH. V ceně zboží není zahrnuta cena dopravy a případně dobírka (pokud je nabízena), která se zobrazí až v poslední fázi objednávky.

b. Pro Kupující mimo Českou republiku může v souvislosti s doručováním do zahraničí vzniknout povinnosti uhrazení dalšího peněžního plnění – např. ve formě dalších daní příjemcova státu nebo celních poplatků, které Prodávající není schopen do konečné ceny propsat (více v Zásadách pro doručování v části „Doručování mimo území České republiky“).

c. Prodávající je oprávněn po Kupujícím žádat zálohovou platbu nebo uhrazení celé objednávky ještě před expedováním a dodáním zboží.

Chybně naceněné zboží

d. Kupující je srozuměn a souhlasí, že Prodávající může s Kupujícím neuzavřít, případně od takové Smlouvy odstoupit i poté, kdy Kupující obdrží e-mail potvrzující objednávku v těchto případech:

i. cena zboží je na první pohled zjevně nesprávná (zejména se cena výrazně odchyluje od ceny obvyklé);
ii. v ceně chybí nebo přebývá jedna nebo více cifer;
iii. sleva zboží přesahuje 50 %, aniž by takové zboží bylo součástí zvláštní marketingové nebo jiné výprodejové akce;

e. Prodávající se zavazuje o takové skutečnosti Kupujícího neprodleně informovat.

f. V případě, kdy si Kupující není jistý ohledně ceny, může kontaktovat Prodávajícího na adrese: eshop@rouvy.com. Kontaktováním lze předejít případným sporům a nesrovnalostem.

Použití poukazu v rozporu s jeho podmínkami

g. Použije-li Kupující při objednávce slevový kupón, slevový kód nebo jiný obdobný poukaz v rozporu s jejími podmínkami, je Prodávající oprávněn objednávku nepotvrdit nebo uzavřenou Smlouvu prohlásit za neplatnou. Může se jednat zejména o tyto způsoby uplatnění:

i. slevový kupón, slevový kód nebo jiný obdobný poukaz byl uplatněn na jiné zboží, než byl určen;
ii. slevový kupón, slevový kód nebo jiný obdobný poukaz byl uplatněn na nákup, který nedosahuje minimální stanové celkové ceny;
iii. slevový kupón, slevový kód nebo jiný obdobný poukaz byl již použit;

h. Není-li stanoveno jinak, nelze užívat více jak jeden slevový kupón, slevový kód nebo jiný obdobný poukaz.

Výpočet slevy

i. Původní cena (na webu typicky vyobrazena v rámci informování o slevě jako přeškrtnutá) znamená nejnižší cenu za posledních 30 dní před zlevněním, za niž předmětné zboží Prodávající nabízel na E-shopu ROUVY nebo cenu plně v souladu s ust. § 12a Spotřebitelského zákona. Do výpočtu původní ceny se nezohledňují individuální cenová zvýhodnění a cenová zvýhodnění, která nejsou zahrnuta přímo v aktuální prodejní ceně daného zboží (tj. nejsou poskytována automaticky a plošně).

9. Zboží smluvních partnerů

a. Prodávající upozorňuje, že na E-shopu ROUVY může být uveřejněné také Zboží smluvních partnerů. Zboží smluvních partnerů je vždy označeno informací, že nelze objednat na E-shopu ROUVY a zboží lze objednat skrze přiložený odkaz. Zboží uveřejněné podle tohoto odstavce na E-shopu ROUVY neslouží ani jako příslib zprostředkování či jiný obdobný závazek Prodávajícího, že při objednání takového zboží Prodávající zajistí dodávku pro Kupujícího za podmínek uveřejněných na E-shopu ROUVY. Kupující prohlašuje, že je s tímto srozuměn.

b. V případě, že by Kupující přesto objednal zboží definované podle předchozího odstavce, má Prodávající právo objednávku odmítnout/nepotvrdit nebo případně jednostranně odstoupit od Smlouvy.

c. Dále je Kupující srozuměn, že cena Zboží smluvních partnerů zobrazovaná na E-shopu ROUVY nemusí odpovídat ceně, za kterou si může Kupující objednat příslušné zboží u smluvního partnera Prodávajícího. Totéž platí i pro popis Zboží smluvních partnerů na E-shopu ROUVY. Kupující je srozuměn, že cena i popis je pouze ilustrativní.

10. Dostupnost e-shopu

a. Návštěvník E-shopu ROUVY nebo Kupující je srozuměn, že Prodávající negarantuje nepřerušenou dostupnost E-shopu ROUVY a může dojít ke krátkodobým výpadkům a údržbě systém.

11. Digitální obsah a software

a. Kupující je srozuměn, že při koupi digitálního obsahu, softwaru nebo obdobného zboží je povinen jednat v souladu s příslušnými obchodními podmínkami, EULA nebo jinými podmínkami pro užívání konkrétního produktu.

b. Konkrétní podmínky odstoupení od Smlouvy v souvislosti s objednávkou digitálního obsahu, softwaru apod. je upraveno v článku „Odstoupení od Smlouvy“ těchto OP.

12. Řešení sporů a mimosoudní řešení sporů

a. V případě stížností a řešení sporů doporučujeme, abyste se nejdříve obrátit na naší zákaznickou podporu – eshop@rouvy.com. Pokud vaši stížnost nevyřešíme k vaší spokojenosti, lze tyto spory řešit také mimosoudní cestou. V takovémto případě můžete jako Spotřebitel kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je například Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

13. Zásady ochrany osobních údajů

a. Ochranu osobních údajů Kupujícího – tj. tam, kde Prodávající vystupuje jako správce osobních údajů Kupujícího, upravují Zásady ochrany osobních údajů dostupné na https://eshop.rouvy.com/cs/policies/privacy-policy („Zásady ochrany osobních údajů“). Zásady ochrany osobních jsou nedílnou součástí těchto OP.

14. Doručování

a. Podmínky doručování (práva a povinnost Kupujícího i Prodávajícího ohledně doručování) upravují Zásady pro doručování dostupné na https://eshop.rouvy.com/cs/policies/shipping-policy („Zásady pro doručování“). Zásady pro doručování jsou nedílnou součástí těchto OP.

15. Závěrečná ustanovení

a. Obchod je hostován na platformě Shopify Inc.

b. Doručování – Kupující výslovně souhlasí, že Prodávající může zasílat všechny právní či jiné listiny, oznámení, sdělení a jiné informace na e-mail, který Kupující uvedl pro vyřízení své objednávky. To znamená, že i jakékoli právní listiny se považují za doručené na příslušný e-mail Kupujícího, pokud zákon předpokládá jiný způsob doručení.

c. Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě Smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se v souladu s čl. 6 této úmluvy neuplatní.

d. Obchodní podmínky, Zásady ochrany osobních údajů a další texty jsou závazné v českém znění. Jakákoliv verze v jiném, než českém jazyce je určena pouze pro neformální a informativní účely. Ve všech právních záležitostech je nutné užívat pouze českou verzi.

e. Názvy článků/oddílů/konkrétních ustanovení těchto OP jsou pouze orientační a nemají žádný ani právní význam.

f. Kupující uzavřením Smlouvy souhlasí, že veškeré daňové doklady obdržené od Prodávajícího mohou být v elektronické podobě, to v souladu s ust. § 26 odst. 3 zákona č. 235/2004 Sb., zákon o dani z přidané hodnoty, v platném znění.

g. Tyto Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 21.2.2024.